Desde 2014, a Zurich Espanha revolucionou a renovação de seguros com uma estratégia inovadora: vídeos personalizados enviados aos clientes. Mais que simples informativos, esses vídeos trazem os dados mais relevantes da apólice, botões de contato e ações para facilitar a interação. O objetivo? Aprimorar a comunicação, fortalecer a imagem da empresa e incentivar o uso de canais digitais.
Os resultados foram surpreendentes:
- Aumento de 15 pontos no NPS (Net Promoter Score) durante a renovação, demonstrando maior satisfação e fidelização.
- Engajamento de 40% dos clientes que assistiram ao vídeo, clicando em opções e botões para consultar informações adicionais ou realizar ações.
- Taxa de 70% de visualização completa do vídeo, indicando alto nível de interesse e atenção à mensagem.
- 25% dos clientes acessaram o vídeo diversas vezes, comprovando o valor da informação personalizada e a facilidade de revisão.
- Melhora estável de 1,5pp na retenção de clientes, consolidando o sucesso da estratégia de fidelização.
A Zurich Espanha é um exemplo claro de como a personalização e a inovação podem transformar a comunicação com o cliente, gerando resultados excepcionais em fidelização e retenção.
